陕西：宜川县城乡居保中心再次获评全省城乡居民基本养老保险经办管理先进单位

日前，延安市宜川县城乡居保中心获得“2022年度全省城乡居民基本养老保险经办管理先进单位”，这也是自2020年获此殊荣后第二次获省先进单位荣誉。

近年来，宜川县城乡居保中心始终坚持“服务为民”工作理念，以“服务质量提升年”活动为抓手，以“为参保群众提供高质量社保经办服务”为中心，全力打造“12913”便民服务快办模式，向纵深推进“放管服”改革，着力破解参保群众办事中的“难点、堵点、痛点”问题，最大限度提升了广大参保居民的获得感和满意度。

树立“三精”工作理念，增强高质量经办能力

树立“精确管理、精准办理、精细服务”工作理念，努力增强高质量经办能力。精确管理：中心陆续出台了重点工作台账登记制度、经办业绩综合评价制度、业务办理追踪纠错机制等形成了较为完整的质量管理机制，及时发现工作中的问题不足和漏洞，保证了经办工作较高质量的运行。精准办理：中心编制了严谨的经办事项操作手册、按照岗位不相容原则设置了多层级的经办岗位、采用业务经办事中稽核等措施，从而有效保证了经办质量。精细服务：中心已对130余项经办事项进行了颗粒化管理，实现了对经办事项细化和流程再造，服务精细化程度有了较大提升。

创新“四全”工作模式，丰富社保经办服务方式

推行“全城通办、全网畅办、全员精办、全程督办”工作模式，积极打造社保经办机构惠民利民便民新形象。全域通办：打破县乡村三级区划经办限制，由参保居民自主选择，最大限度地实现就近办、一次办，形成社保业务受理自由畅通；全网畅办：充分运用微信、抖音、热线电话等新兴媒体，依托“陕西养老保险”和“秦云就业”平台，实现全天候、全时段办理，大大降低了参保居民办事的时间成本，网上参保率、缴费率、认证率均保持在90%以上；全员精办：认真推行“人人是经办、人人是服务”工作理念，实现工作人员由单一业务型向综合业务型转变，有效解决效率不高、责任不清等实际问题。出错率、回退率均得以大幅降低；全程督办：实行社保业务全流程监督，实现“进一扇门、办各种事”、“集中打包，一次办妥”，解决群众眼中的“一件事”。

推行“四措施”工作机制，提升经办服务质量

推行“抓党建、强作风、树形象、重培训”工作措施，不断提升社保经办服务质量。党建引领：中心以党建工作为引领，常态化开展“以案示警、以案促改”学习教育活动，以“忠诚、干净、担当”为主题的文化建设，锤炼党员干部队伍过硬作风，打造一支政治强、业务精、作风正的社保干部队伍；作风转变：深入开展“进村入户听心声解难题送服务”活动，广泛收纳参保群众对居保工作的意见和建议。将社保政策送到千家万户，使广大群众享受到“家门口”的社保服务；形象提升：规范工作人员言行，统一服务标准，提高服务舒适度，为广大参保居民提供周到、细致、快捷、温馨服务；培训赋能：全员参加人社系统练兵比武，扎实开展日日学、周周练、月月比活动，连续两年成功举办“理论练兵强素质、业务竞赛提效率”知识竞赛。坚持开展“城乡居保知识培训大讲堂”活动，每周安排一个专题，组织相关业务骨干轮流为大家辅导授课，进一步夯实了干部职工的政策基础，提升了服务能力。

2023年，宜川县城乡居保中心以“落实制度、规范经办、创新服务、便民利民”为主线，积极构建“共享居保、数字居保、阳光居保、便民居保、精品居保、效率居保”六位一体发展格局，时刻紧盯老百姓反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，不断为参保群众提供更加贴心暖心的城乡居保服务，为开创全县城乡居保事业高质量发展谱写社保新篇章。