小汤山镇：召开“12345”市民热线办理工作部署会

　　为做好市民服务工作，切实解决群众面临的突出问题，提升回访群众的满意度，小汤山镇于近日召开“12345”市民热线办理工作部署会，全镇领导班子成员和机关各科室负责人参加了会议。

　　会议强调，面对市民热线服务工作，要始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众关心的实际问题。

　　此外，镇党委、政府就信访接待工作提出了三点要求，一是抓规范管理，提高整体形象。要完善制度建设，规范“12345”信访件办理流程，利用多种形式加强学习培训，相互交流工作经验，提高办理水平；二是抓督办落实，提高办事效率。一方面应加强考核管理，明确对未按要求完成办理工作的相关责任人，予以问责。另一方面要善于分析，定期汇总，各部门之间相互配合，提高信访回复的效率和质量；三是抓工作创新，提高服务水平。开展不满意回访清单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，务必使一大批热点、难点诉求得到妥善解决。