外卖配送服务规范：外卖员不准进屋送餐

　　西部新农人网讯；8月份以来,二三里报道了多起外卖员与订餐者之间发生的矛盾,有人订的中午饭,外卖员3个小时后才送到;也有人规定时间内没有收到订餐,事后给了差评后却遭外卖员“辱骂”甚至威胁。还有外卖员趁送餐之际,调戏、威胁订餐女士。种种不规范的行为引发了消费者与外卖人员间的矛盾。

　　如何化解双方间的矛盾、规范外卖人员的行为规范。从9月1日起，《外卖配送服务规范》正式实施,该规范对消费者关注的送货速度慢、餐品不完整、卫生状况不好、外卖人员服务水平参差不齐等问题都进行规范。

　　规范要求,外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍;消费者下单10分钟内需确认订单,外卖员在派单后5分钟内接单。

　　同时,要求外卖配送人员送餐抵达时,不得进入消费者家中,不准收小费及其他不文明行为。没人接单时,要电话联系消费者。

　　网友“得漂儿”说:“是得好好规范了,我每次一个人在家叫外卖时,都让外卖小哥把饭放门口,看他走了我才敢出去拿,要不然还是有点儿害怕。”

　　网友“你的男孩”说:“其实有时候还挺心疼外卖员,大热天、下雨天都不停歇,每次都一直说谢谢谢谢,真心感谢他们。”