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        2019年8月9日,灞桥区市场监管局席王工商所针深入企业调研辖区消费调解难点,并组织该店全体员工进行法律培训。
  一是针对前期投诉集中的问题,深入该健身房一线进行调研,进一步查找该店在前期宣传、后期服务中产生消费纠纷的常见原因,就该店会员办理、服务管理等方面进行了指导。
  二是根据调研中发现的问题,组织该店全体销售人员、管理人员及私人教练分组分类开展法律法规培训,以实际投诉案例为载体,就《合同法》《消费者保护法》中与该店日常经营息息相关的法条进行了详细解读,要求该店明确岗位职责,提高服务质量,坚持行业自律,坚决不能触碰法律红线。
三是对四起消费者投诉进行现场集中调解,根据不同投诉商定不同调解方案,双方当场全部达成和解。同时,我所调解人员还就消费者关心的预付卡办理,合同格式条款等方面展开普法教育,鼓励消费者运用法律武器,切实维护好自身利益。

责任编辑:张伟