商南县就业服务中心靶向施策打造优质服务窗口_新西部传媒网

今年以来，商南县就业服务中心坚持从细处着眼，从小处着手，从实处着力，把依法行政作为第一准则，把群众满意作为第一追求，持续强化效能建设，努力打造优质服务窗口，年提供就业服务3400余人次，多次被县政务服务中心评为“红旗窗口”，工作人员多次被评为“办件之星”、“优秀工作者”。

       一是狠抓教育培训强素质。通过组织开展就业政策专题培训、文明礼仪培训、定期召开业务推进会议等方式，不断提升窗口工作人员业务素质和服务水平。
       二是严格窗口管理促规范。在窗口醒目位置公开就业服务办事流程、岗位承诺和监督电话，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等管理制度，确保服务受理“零推诿”、服务办理“零差错”、服务质量“零投诉”、服务事项“零积压”。
       三是优化就业服务提效能。在县政府网站公开了就业服务办事流程、办理依据、申报材料、办理时限等内容及业务咨询电话，并设置了网友留言版块，及时受理群众政策咨询和诉求。同时，结合就业工作实际，在窗口推行“微笑服务”、贴心、尽心、热心、耐心、诚心“五心”服务，做到热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务。
       四是从严监督检查树形象。通过公布投诉电话、设置意见箱，对群众反映的涉及服务方面的意见、建议进行及时处理和反馈，进一步畅通了服务监督渠道。实行窗口带班制度，分管领导每周在窗口带班1天，对窗口工作人员的工作态度、办事效率等进行监督检查，严明工作纪律，提升窗口形象。